iPhone12Proに機種変
昨年の10月、iPhone12Proに機種変を、この日から通話のストレスが始まりました。キャリアはソフトバンクです。症状としては、電話をしていると電話が切れてしまう。切れる時間は不定期で大体1分～5分程度の間で通話が切断します。原因がどこにあるのかがわからず、この問題にはかなりの時間と労力を使いました。
原因は何なのか？
iPhone12シリーズの不具合なのか？
キャリアが原因なのか？
初めに私が今までやってきた経緯を順に書きます。
私が行った経緯
- ソフトバンクでSIMを交換してもらう。
- iPhoneをMacにて初期化、復元。
- アップル代理店に行く
- アップルサポートへTEL
- 再度Macにて初期化し、復元せず新しいiPhoneとして使用
- アップルサポートへ再度TEL
- iPhone12を修理に出す
- サポートへ再度TELし、新しいiPhone12と交換
- ソフトバンクのサポートへ電話
電波に関して調べてみると、SIMが原因な事が多いそうで、SIMを新しく変えてもらいました。SIMの交換は2度ほどしていただきました。
これでは解決に至らず…
iPhoneをバックアップを取っているMACにて初期化を行い、復元をしました。
これでも解決に至らず…
アップルの代理店に行きましたが、その際にスタッフさんと症状の確認のため通話の確認をしましたが、そういう時に限り症状が出ず、症状が出なければ何も出来ずに帰されました。
状況変わらず…
アップルサポートに連絡しました。この時も通話中症状が出て1度通話が切れます。
5の提案をいただく。
バックアップが何かしらの原因で駄目になっている可能性があり、2番でやった初期化をし、復元はせずに新しいiPhoneとして使用してみました。また、5G契約で、iPhoneの設定より5Gオート、5Gオン、4Gに切り替え全て検証しましたが、どの設定にしても解決に至らず…
アップルサポートへ再度電話をかけます。この時も症状が出て3回ほど通話が切れました。iPhoneでは話が進まないので家電にかけ直してもらうい、修理の手続きをしました。
結果は、問題ないと診断されそのまま返却されました。もしかして？と少し希望を持ちましたが、状況は変わっていませんでした。
（7の間、代替機また自分の以前使用していたiPhone5にSIMを差し替え使用したが、症状は出ず通話は快適。SIMが原因じゃないことを実感。）
全てやることはやり、SIMがおかしい可能性は極めて少ないことを説明したところ、新しいiPhone12Proに交換してもらいました。
これでやっとこの問題から開放されると思っていたのですが、新しい機械でも状況は変わらず。
ホームアンテナ3を借りてみるため、ソフトバンクのサポートへ電話し、設置してみました。
これでも解決に至らず…
上記でやれることは全て試し手詰まり状態となりました。
疑問になった事
この件に関して、調べてもなかなか情報が出てきません、唯一「公式 Apple サポートコミュニティ」にて同じ悩みを持っている方の投稿を見つけ、参考にさせていただき、この現象が起こっている方々はキャリアがソフトバンクの人なのでは？と思い初めました。周りで確認したところ、ドコモやauでiPhone12Proを使っている知り合いや家族にこの問題が発生している人がいなかったんです。
そうとわかれば、まだ100％そうとは決めつけられませんが、少しの可能性を信じ、何か解決の糸口はないかと、再度ソフトバンクに電話してみることに。
解決方法
ソフトバンクに相談したところ「VoLTE（ボルテ？）オプション」という通常お客様には案内しないオプションがあって、これをオフにして様子をみさせて欲しいとの提案をいただき、私の契約プランでオフに出来るか？オフにしたら再度オンにすることは出来るか？などを確認後、オフにする事を決意しました。このVoLTEですが、iPhone12以前のiPhoneだと設定から「モバイル通信→通話オプション→音声通話とデータ」に行くと「VoLTE」の設定があり、オフに出来ます。しかし、iPhone12シリーズ以降からVoLTEのオプションが手動でオフに出来なくなっており、このVoLTEのオプションをオフ又はオンにするにはソフトバンクサポートへ電話をして切り替えをソフトバンク側でやってもらう必要があります。またオフにしてもらい直ぐに変更になるわけではなく、変更までに1日かかるみたいです。
一つ注意しなければ行けない点は、契約の内容です。契約内容で現在付けているオプションによっては、「VoLTEオプション」がオフに出来ない事もあるそうなので、確認が必須です。
「VoLTEオプション」をオフに設定してもらい、数日が立ちますが、通話が切れていた事がうその様に快適に通話が出来るようになりました。この約6ヶ月間、仕事の電話でも使い物にならず、ずっと悩んでいましたが、普通に通話が出来るって素晴らしい事ですね。
今回は本当に時間と労力をかなり使いました、同じ事で悩んでる方の少しでも参考になればと思います。
以上、「iPhone12シリーズ、通話が切れる（切断）問題の解決まで」でした。
